Tus datos, explicados sin letra chica.

01Quién es responsable de los datos

La clínica que usa Zaludia es la responsable de los datos de sus pacientes. Zaludia actúa como encargado del tratamiento, es decir, procesamos esos datos por cuenta y bajo las instrucciones de la clínica, para que ella pueda atender a sus pacientes. De los datos de la propia cuenta y del personal de la clínica somos responsables junto con la clínica.

02Qué datos tratamos

• Del personal de la clínica. Nombre, correo, rol y contraseña cifrada de los usuarios que acceden al sistema.
• De los pacientes de la clínica. Datos de contacto e identificación, fecha de nacimiento, sexo, aseguradora, citas, cobros e información clínica como motivos de consulta, diagnósticos, signos, notas de atención y documentos que la clínica adjunta al expediente.
• Conversaciones por WhatsApp. Los mensajes entre el paciente y el asistente de la clínica, incluidas las notas de voz, que se transcriben a texto para poder responderlas.
• Datos técnicos. Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, y registros de actividad necesarios para la seguridad.

No pedimos ni guardamos números de tarjetas de crédito. Los pagos del servicio, cuando aplican, se procesan fuera de la plataforma.

03Para qué los usamos

Para prestar el servicio. Esto es agendar y administrar citas, llevar la historia clínica, gestionar cobros, cotizaciones y cuentas por cobrar, enviar recordatorios y, cuando la clínica lo activa, atender a sus pacientes por WhatsApp y enviar sus campañas.

También para la seguridad del sistema, prevenir abuso, resolver problemas técnicos y comunicarnos contigo sobre tu cuenta. No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

04Inteligencia artificial

Zaludia es un sistema con inteligencia artificial integrada y queremos que sepas con claridad dónde actúa.

• El asistente que responde a los pacientes por WhatsApp funciona con modelos de inteligencia artificial.
• Las notas de voz y las consultas que el médico decide grabar se transcriben a texto de forma automática.
• Cuando el médico lo pide, la inteligencia artificial analiza documentos del expediente, como laboratorios o estudios, y los compara con la historia del paciente.

Para generar estos resultados, el contenido se procesa con proveedores de inteligencia artificial externos bajo acuerdos de confidencialidad, únicamente para prestar el servicio. No autorizamos que esos datos se usen para entrenar sus modelos.

La inteligencia artificial es una herramienta de apoyo. No reemplaza el criterio del personal médico, no da diagnósticos ni consejo médico, y puede cometer errores. Las decisiones clínicas siempre son del profesional de salud, que revisa y valida cada resultado.

05WhatsApp

Si una clínica conecta su número de WhatsApp, procesamos los mensajes entrantes y salientes para que el asistente de la clínica pueda responder y agendar. Este uso se rige también por las políticas de WhatsApp y Meta.

06Con quién compartimos los datos

No vendemos información personal. Para operar nos apoyamos en proveedores de tecnología que procesan datos por cuenta nuestra y bajo acuerdos de confidencialidad y seguridad. Hoy son el proveedor de base de datos y autenticación, el proveedor de alojamiento del sitio y la aplicación, la plataforma de WhatsApp de Meta, el proveedor de correo transaccional y los proveedores de inteligencia artificial y transcripción que asisten en las tareas descritas arriba.

También podemos compartir datos cuando la ley lo exija o para proteger derechos, siempre dentro de lo permitido.

07Dónde se guardan y por cuánto tiempo

La información se aloja en infraestructura de nube con centros de datos fuera de Panamá. La transferencia se hace con las garantías que exige la ley aplicable.

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y por el tiempo que la ley médica y fiscal exija después, sobre todo las historias clínicas. Cuando ya no son necesarios, se eliminan o se anonimizan de forma segura.

08Cómo protegemos los datos

Toda la conexión con Zaludia viaja cifrada. La información se guarda cifrada en reposo. Cada clínica está aislada de las demás a nivel de base de datos, de modo que una clínica no puede ver los datos de otra. El acceso está restringido por rol y se registran los accesos. Ningún sistema es infalible, por eso trabajamos en capas y revisamos la seguridad de forma continua.

09Tus derechos

Puedes pedir acceder a tus datos, corregirlos, eliminarlos u oponerte a ciertos usos, dentro de lo que permite la ley. Si eres paciente de una clínica que usa Zaludia, lo más directo es solicitarlo a tu clínica, que es la responsable de tus datos. También puedes escribirnos a info@zaludia.com y te ayudamos a canalizarlo.

En Panamá, el tratamiento de datos personales se rige por la Ley 81 de 2019.

10Datos de menores

Algunos pacientes pueden ser menores de edad. Sus datos los registra y gestiona la clínica con la autorización del padre, la madre o el representante legal, según corresponda.

11Cookies

El sitio usa solo las cookies necesarias para iniciar sesión y mantener la seguridad.

12Cambios y contacto

Podemos actualizar esta política. Si el cambio es importante, lo avisaremos por la plataforma o por correo. La fecha de la última actualización siempre aparece al inicio. Para cualquier tema de privacidad, escríbenos a info@zaludia.com.