Las reglas claras de usar Zaludia.

01Qué es Zaludia

Zaludia es un sistema en línea para que clínicas y consultorios gestionen su agenda, sus pacientes, su historia clínica, sus cobros, sus cotizaciones y su facturación, y atiendan a sus pacientes por WhatsApp.

Zaludia es un sistema con inteligencia artificial integrada. Su asistente responde a los pacientes, transcribe consultas y analiza documentos del expediente como apoyo al médico, según se detalla más abajo. Es una herramienta de gestión, no un proveedor de servicios de salud.

02La cuenta y tu responsabilidad

Para usar Zaludia necesitas una cuenta. Eres responsable de mantener tu contraseña segura y de la actividad que ocurra bajo tu cuenta. Debes dar información veraz y mantenerla al día. La clínica es responsable de que su personal use el sistema de forma correcta y solo para fines legítimos de atención.

03Datos de los pacientes

La clínica es la responsable de los datos de sus pacientes y de tener la base legal para tratarlos. Zaludia los procesa por cuenta de la clínica, para que ella pueda prestar su servicio, según se explica en la Política de Privacidad. UVE HOLDINGS S.A. actúa como encargada del tratamiento de esos datos, en los términos de la sección 4. La clínica se compromete a manejar la información de sus pacientes conforme a la ley.

Transcripción de consultas. La clínica se obliga a informar a sus pacientes cuando transcribe su consulta con Zaludia, y a que lo haga cada médico de su equipo que use la transcripción. Antes de su primera transcripción, cada médico lo confirma en la pantalla con la frase «Informo a mis pacientes cuando transcribo la consulta.»

Las recetas, órdenes y certificados que se emiten en el sistema llevan la firma y el sello del médico, que es responsable de su contenido. El sistema apoya la gestión, no sustituye los requisitos legales de cada trámite.

04Encargo del tratamiento de datos

Esta sección es el acuerdo de encargo entre la clínica y UVE HOLDINGS S.A. La clínica es la responsable de los datos de sus pacientes y UVE HOLDINGS S.A. es la encargada de tratarlos por cuenta de ella, lo que la Ley 81 de 2019 llama custodio de la base de datos. Se acepta junto con estos términos y rige mientras la clínica use Zaludia. La reserva sigue vigente después.

• Lo que hace con los datos. Los guarda, los organiza, los transmite y los procesa solo para prestarle a la clínica las funciones de Zaludia que ella usa, como la agenda, la historia clínica, los cobros, la facturación, la transcripción y el WhatsApp, y según las instrucciones que la clínica da al usar el sistema o por escrito.
• Lo que no hace. No vende los datos, no los usa para publicidad ni para fines propios y no se los muestra a otras clínicas. Tampoco los entrega a nadie más que a los proveedores que nombra la Política de Privacidad, salvo que la ley lo exija. Su equipo entra a los datos de una clínica solo cuando hace falta para darle soporte, migrar su información, mantener y proteger el servicio o cumplir la ley.
• Reserva. UVE HOLDINGS S.A. guarda reserva sobre los datos de los pacientes y le exige la misma reserva a cada persona de su equipo que tenga acceso a ellos. La obligación sigue después de que termine el servicio.
• Proveedores. La clínica autoriza que UVE HOLDINGS S.A. se apoye en los proveedores de tecnología que nombra la Política de Privacidad, cada uno solo para su tarea. Si suma o cambia un proveedor que reciba datos de pacientes, actualiza esa lista.
• Seguridad. La conexión con Zaludia viaja cifrada, la información se guarda cifrada, cada clínica está aislada de las demás en la base de datos, el acceso va por rol y los accesos quedan registrados.
• Aviso de incidentes. Si UVE HOLDINGS S.A. detecta un incidente de seguridad que afecte los datos de los pacientes de la clínica, se lo avisa sin demora por correo al dueño de la cuenta, con lo que se sepa del incidente y lo que se hizo para contenerlo, y la ayuda con los avisos que la ley le pida a ella.
• Al terminar el servicio. La clínica puede descargar su información desde Configuración en cualquier momento, y desde Mi plan si su cuenta está suspendida. Lo que no sale en esa descarga, como las imágenes y los estudios subidos a las historias, UVE HOLDINGS S.A. se lo entrega aparte cuando lo pida. La historia clínica se conserva el tiempo que exigen las normas de Panamá sobre expedientes clínicos, sin usarla para nada más, y lo demás se elimina cuando la clínica lo pide por escrito, como explica la página de Eliminación de datos.

05Pagos y planes

El uso de Zaludia está sujeto a un plan de pago. Los precios, el período de cobro, mensual o anual, y la forma de pago se informan al contratar.

Recargo de la pasarela. Con tarjeta de crédito o débito, al precio del plan se le suma el recargo de la pasarela de pago. La pantalla de pago enseña el precio del plan, el recargo y el total antes de pagar. Por transferencia bancaria no hay recargo.

Renovación. Al pagar con tarjeta, la clínica autoriza el cobro recurrente del plan a esa misma tarjeta. El plan se renueva solo cada mes o cada año, según el período que eligió, hasta que la clínica pida la cancelación. En el plan Clínica, salvo que tenga un precio pactado, el monto de cada renovación se calcula con los médicos activos ese día.

Pago pendiente. Si un pago no llega a tiempo, se avisa por correo, y con tarjeta se vuelve a intentar a los tres y a los seis días. Si a los diez días sigue sin pagarse, se suspende el acceso, y los datos se conservan completos para cuando la clínica pague.

Cancelación y reembolso. La cancelación se pide en cualquier momento y detiene los cobros siguientes. Lo ya pagado no se reembolsa, salvo que la ley diga lo contrario. Para cancelar basta escribir por Soporte, dentro de Zaludia, o a info@zaludia.com.

06Uso aceptable

No puedes usar Zaludia para actividades ilegales, para vulnerar la seguridad del sistema, para acceder a datos que no te corresponden, para enviar spam, ni para subir contenido que no tengas derecho a usar. Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que incumplan.

07Contenido que subes

Puedes subir archivos como estudios, laboratorios o imágenes. Sigues siendo el dueño de ese contenido y nos das permiso de alojarlo y procesarlo solo para prestarte el servicio. Eres responsable de tener derecho a subir lo que subes. Si alguien considera que un contenido infringe derechos de autor, puede notificarlo a info@zaludia.com y lo atenderemos retirando el material cuando corresponda.

08Propiedad intelectual

El software de Zaludia, su marca y su diseño son nuestros y de nuestros licenciantes. Estos términos no te transfieren la propiedad del software. Los datos que tu clínica ingresa siguen siendo de tu clínica.

09Inteligencia artificial y decisión médica

Zaludia integra inteligencia artificial en varias partes del sistema.

• El asistente que atiende y agenda a los pacientes por WhatsApp.
• La transcripción de consultas y de notas de voz para redactar la nota clínica.
• El análisis de documentos del expediente, como laboratorios o estudios, que compara con la historia del paciente.

La inteligencia artificial es un apoyo y puede equivocarse. No da diagnósticos ni consejo médico. Todo resultado generado por la inteligencia artificial es un borrador o material de referencia que el profesional de salud debe revisar y validar antes de actuar. Toda decisión clínica es responsabilidad del profesional. Zaludia no se hace responsable de decisiones médicas tomadas con base en la herramienta.

10Disponibilidad del servicio

Trabajamos para que Zaludia esté disponible y seguro, pero el servicio se ofrece tal cual y según disponibilidad. Puede haber mantenimientos o interrupciones, y avisaremos de los mantenimientos programados cuando sea posible. No garantizamos que esté libre de errores o sin interrupciones.

11Límite de responsabilidad

Hasta donde la ley lo permita, Zaludia y quienes lo operan no responden por daños indirectos, pérdida de datos, lucro cesante o perjuicios derivados del uso o de la imposibilidad de uso del servicio. La responsabilidad total, de existir, no superará el monto que hayas pagado por el servicio en los últimos doce meses.

12Indemnización

Aceptas mantener indemne a Zaludia frente a reclamos de terceros que surjan de tu uso indebido del servicio o del incumplimiento de estos términos o de la ley.

13Disputas y ley aplicable

Cualquier disputa que surja de estos términos se intentará resolver primero de buena fe entre las partes. Si no se resuelve, se someterá a los tribunales competentes de la República de Panamá. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Panamá.

14Cambios a los términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante, lo avisaremos por la plataforma o por correo. Si sigues usando Zaludia después del aviso, se entiende que aceptas los nuevos términos.

15Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos, escríbenos a info@zaludia.com.